Социальную помощь на дому получают около 90 тысяч горожан
На заседании Правительства Москвы обсудили внедрение новых стандартов долговременного ухода за пожилыми, людьми с особенностями здоровья и когнитивными нарушениями. С докладом на эту тему выступила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития. По итогам обсуждения Сергей Собянин поручил продолжить работу по улучшению качества услуг в этой сфере.
«В новый стандарт надомного обслуживания входит больше 20 услуг — от приготовления пищи и доставки лекарств до сопровождения на прогулку и помощи в бытовых вопросах. Заявление на надомное обслуживание можно подать онлайн. По результатам встречи с социальным инспектором формируется индивидуальный набор услуг», — написал Мэр Москвы в своем телеграм-канале.
Сегодня в Москве около 90 тысяч человек пользуются помощью социальных служб на дому. Эти услуги включают широкий спектр мероприятий: от подготовки еды и покупки медикаментов до организации досуга и бытовой помощи. Поддержка оказывается индивидуально каждому клиенту, учитывая его состояние здоровья и личные предпочтения.
Процесс подачи заявления на получение социальной помощи значительно упрощён благодаря возможности оформления заявки онлайн всего за десять минут. После поступления заявления специалист проводит обследование и формирует пакет необходимых услуг с учётом индивидуальных потребностей гражданина.
Важным инструментом улучшения качества обслуживания стал цифровой алгоритм оценки состояния клиентов, разработанный московскими специалистами. Этот алгоритм учитывает российский и международный опыт и определяет оптимальный объём необходимой помощи. Результаты обследования фиксируются в цифровом виде, что обеспечивает прозрачность процесса и оперативное реагирование на возможные претензии.
Также активно развивается проект «Школа родственного ухода», целью которого является обучение родственников правильному уходу за своими близкими. Проект включает очные и дистанционные формы обучения, охватывая такие темы, как организация домашнего ухода, преодоление трудностей связанных с состоянием здоровья, правовые аспекты опеки и пожарная безопасность.
Помимо надомного обслуживания, в Москве функционируют специализированные стационарные учреждения, обеспечивающие высокий уровень комфорта и безопасности для лиц, нуждающихся в постоянной поддержке. Среди них семь геронтологических центров, 15 социальных домов и два геронтопсихиатрических центра. Здесь проживает около 15 тысяч человек, многие из которых имеют возможность получать дополнительное образование и заниматься трудовой деятельностью.
Особый акцент сделан на развитии профессиональных навыков сотрудников социальных учреждений. Создан Центр компетенций для подготовки специалистов, работающих в гериатрической службе, сопровождающих молодёжь с ментальными особенностями и осуществляющих уход за пациентами с психиатрическими диагнозами. Центры оборудованы современным оборудованием, позволяющим проводить практическое обучение персонала и развивать профессиональные компетенции.
Новые инструменты социальной поддержки
Помимо обновления социальных учреждений для москвичей, нуждающихся в особом внимании и заботе, созданы новые инструменты социальной поддержки. В частности, комиссия по защите прав граждан, проживающих в социальных домах, рассматривает обращения жителей, принимает решения по изменению правового статуса человека (признание недееспособным, восстановление дееспособности).
Кроме того, действует координационный центр по вопросам социального стационарного обслуживания, который следит за качеством оказываемых услуг и контролирует доступность соцпомощи в стационаре. Его специалисты принимают звонки по круглосуточной горячей линии: +7 495 276-11-55. Обратиться за консультацией могут не только москвичи, но и специалисты социальных домов, сами жители и их близкие.
