Сервис mos.ru «Вывоз ненужных вещей» стал инклюзивным
Сервис «Вывоз ненужных вещей» адаптировали для людей с ограниченными возможностями здоровья, в том числе для слабовидящих и незрячих пользователей. Это первый сервис на mos.ru, который доработан с учетом требований инклюзивности.
Люди с нарушением зрения и моторики теперь могут подать заявку на mos.ru и бесплатно решить вопрос с утилизацией ненужных вещей — крупной бытовой техники и металлических предметов с помощью скринридеров. Это специальные программы, которыми пользуются люди с нарушением зрения и моторики.
Доработка и адаптация «Вывоза ненужных вещей» — результат тестирования сервиса командой специалистов с нарушениями зрения. По результатам теста разработчики исправили все выявленные неудобства во взаимодействии с сервисом. Главные принципы адаптации для пользователей с ограничениями по здоровью — доступность содержания, понятное изложение информации и удобное управление функциями. Любой человек должен иметь возможность воспринимать контент тем способом, который ему подходит, например прослушивать информацию, если он не может ее прочитать.
По желанию пользователь может сообщить представителю сервиса о своих особенностях здоровья. Это поможет специалистам еще внимательнее отнестись к каждому обратившемуся.
«Инклюзивная среда подразумевает не только создание инфраструктуры для людей с особенностями, инвалидностью, но и такую адаптацию всех сфер жизни, которая позволила бы всем членам общества пользоваться необходимыми сервисами, услугами, возможностями», - сказал депутат МГД, координатор партпроекта «Школа грамотного потребителя» Александр Козлов.
Он подчеркнул, что сервис «Вывоз ненужных вещей» уже помогал тем, кто не может самостоятельно выбросить крупногабаритную вещь, им активно пользовались в том числе и москвичи с ограниченными возможностями здоровья, пенсионеры, одинокие люди, которым не под силу справиться с такой проблемой, как утилизация старой техники.
«Теперь заказать вывоз старого холодильника или плиты могут самостоятельно и люди с инвалидностью по зрению: онлайн-помощник теперь адаптирован к использованию специального устройства - скринридера», - пояснил парламентарий.
Депутат отметил, что инклюзивный подход должен внедряться для всех городских услуг. Он добавил, что в данном вопросе нужно последовательно и внимательно создавать все условия доступности.
«Мы часто говорим, что экологичное поведение, такое, как раздельный сбор мусора или утилизация техники, должно быть нормой для каждого жителя современного мегаполиса. Но нужно последовательно и внимательно создавать условия для того, чтобы эти нормы были действительно, без скидок и оговорок, доступны для всех. Создание инклюзивной среды и развитие экологического сознания в рамках городской инфраструктуры должны быть взаимосвязаны, быть единой системой», - заявил депутат.
Он отметил, что «Вывоз ненужных вещей» стал первым сервисом на официальном портале Мэра и Правительства Москвы, который полностью отвечает всем требованиям инклюзии, и это стандарт, который надо внедрять в дальнейшем во всех городских услугах не в качестве дополнения, а в качестве базовой конструкции.
«Онлайн-экосистема города должна быть удобной и комфортной для использования каждым человеком», - заключил депутат.
Команда mos.ru работает над повышением доступности сервисов и услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья с 2021 года и дорабатывает портал с учетом требований инклюзивности. Речь идет и о дизайне, и о текстовом наполнении, и об удобстве получения услуг. Были созданы и внедрены специальные инструкции, которые помогают дизайнерам, редакторам, разработчикам, менеджерам и тестировщикам.
Работы по развитию инклюзивной дизайн-системы mos.ru идут на основе требований международного стандарта WCAG и российского ГОСТ Р 52872-2019.
Сервис по вывозу ненужных вещей открыли Департамент информационных технологий города Москвы, Департамент жилищно-коммунального хозяйства и ГКУ «Новые технологии управления» в октябре 2021 года. За это время горожане подали свыше 18 тысяч заявок, по которым утилизировали около 465 тонн предметов.
Заполнить заявку на вывоз ненужных вещей
