Московские офисы «Мои документы» задали высокую планку в сфере услуг
Сотрудники офисов «Мои документы» следуют московскому стандарту госуслуг уже 10 лет. Об этом Сергей Собянин сообщил в своем телеграм-канале.
Критерии стандарта сформулировали сами горожане, тем самым задав высокую планку. Он состоит из восьми правил, в их числе — «Выслушать. Услышать. Помочь», «Беречь время клиента», «Доступность и удобство», «Дружелюбие и приветливость».
«В 2017-м добавилась концепция искреннего сервиса — к каждому посетителю сотрудники находят индивидуальный подход. Администраторы центров госуслуг также помогают горожанам в столичных медучреждениях», — отметил Мэр Москвы.
Второй год сотрудники офисов «Мои документы» создают комфортную атмосферу на и городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале «Территория будущего. Москва 2030» они ориентировали гостей на площадке в Гостином Дворе и проводили экскурсии по экспозициям.
«Семь лет назад в офисах «Мои документы» была внедрена концепция искреннего сервиса, которая быстро стала частью московского стандарта обслуживания. В основе – индивидуальный подход к каждому посетителю вместо стандартной работы по инструкции. Этим принципом работники центров руководствуются, работая и за их пределами: например, помогая жителям в поликлиниках и больницах и создавая комфортную атмосферу для гостей городских праздников и фестивалей», - отметил Алексей Шапошников.
