Международный день туризма: Как работает «Московская школа гостеприимства»
Представители столичной туриндустрии постоянно работают над повышением качества сервисов для путешественников. В этом им помогает городской просветительский проект «Московская школа гостеприимства» для сотрудников туристической отрасли появился в 2023 году на портале «Russpass. Бизнес». Найти полезную информацию здесь могут как профессионалы с многолетним стажем, так и новички. Проект развивает столичный Комитет по туризму.
«Тем, кто уже работает в туристической отрасли, полезно знать о новых веяниях в сфере цифровой трансформации, стандартов гостеприимства, маркетинга. Наши преподаватели — отраслевые эксперты разных профессий. Они по опыту знают, какие нюансы сегодня нужно учитывать. Так, курс “Эффективная презентация. Как рассказывать о своей компании, ее услугах и продуктах” появился, когда мы увидели, что многие столичные организации предлагают интересные туристические продукты, но не всегда умеют качественно рассказать о них клиентам из-за рубежа или из других российских регионов», — отметила Анастасия Попова, первый заместитель генерального директора по отраслевому и международному взаимодействию АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы».
Каждый курс реализуют в онлайн-формате. Заявки на участие принимают на сайте «Московской школы гостеприимства» до 1 ноября. После одобрения участникам открывают доступ к странице с видеолекциями и дополнительными материалами. На их изучение дают 30 дней. Такой срок установлен, чтобы обеспечить гибкость в освоении информации. Подать заявку на новую программу можно через месяц после окончания предыдущей. Участие бесплатное.
Трек для новичков рассчитан на тех, у кого мало или совсем нет опыта работы в сфере туризма. Записаться на курс может любой желающий старше 18 лет. На выбор предлагают одно из четырех направлений: «Добро пожаловать в туризм Москвы», «Основы работы службы приема и размещения», «Основы работы службы гостиничного хозяйства», и «Обслуживание ресторана/бара в отеле».
На лекциях рассказывают о задачах различных служб, а также помогают развивать навыки, необходимые любому специалисту. Например, на курсе «Добро пожаловать в туризм Москвы» о возможностях туристической сферы рассказывает его соавтор Наталия Ландау — карьерный консультант, предприниматель в сфере образования, сооснователь диджитал-агентства.
«Участникам курса дают базовые знания об интересах и мотиваторах, ценностях, ревизии опыта и навыков. Человек оценивает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внешней среды, определяет свое место на рынке труда в текущей экономической ситуации. Материал дополняет лекция директора крупной сети отелей о применении новых знаний на практике. Много внимания уделяется гибким навыкам: умению решать проблемы и работать в команде, критическому мышлению, коммуникабельности. Их роль сегодня возрастает во всех сферах, в том числе и в туризме», — рассказала Наталия Ландау.
